鑫雅橱柜：橱柜市场正发展 让品牌草草解决“质量问题”

质量向来是消费者评价一款产品的首要影响因素，亦是个围绕着发展的重要市场话题。在整体橱柜市场，不断被爆出的质量问题，让不少消费者有了质疑：橱柜卖那么贵，为啥质量还不行。面对这类质疑声，多数品牌多是以安装不到位等理由搪塞过去，再要么花钱息事宁人，“给你换，别吵了”。其实，橱柜品牌面对这类质疑声不应逃避，而是迎难而上，主动解决问题。

消费者作为橱柜市场的主要受众，其一言一行均决定了品牌的市场形象。不少橱柜品牌在产品出现质量问题时，要么施展拖字诀，要么就是换字诀，全然不理会“质疑声”中是否有啥经验可吸取。俗语云：忠言逆耳，橱柜品牌面对这类质疑声时，要敢于面对质疑，敢于用一个负责任的形象面对质疑声。可在高手云集的橱柜市场，这层薄薄的窗户纸却无一人去戳破。

在涉及质量问题时，不少橱柜业人士多以“及时解决”为标准，以彰显品牌的服务能力，而不是去探讨质量问题产生的原因。究其原因，一方面是品牌问题，橱柜质量出现问题涉及了生产、销售等环节，不是生产设备老旧要换，就是其中环节有点“水”要查。若品牌较真要追查产品质量问题，不仅麻烦且不讨人好，还要背负纠错带来的巨额成本。另一方面是管理问题，企业作为市场的主体，管理理念时刻影响着企业的市场行为。

当下橱柜市场上的主流品牌，要么是国外空降，有成熟管理理念却又不接市场地气；要么是本土品牌，有灵活的管理机制却硬要走程序化。管理理念被市场约束住，使得橱柜品牌善于敷衍问题，善于草草解决质量问题。在橱柜行业逐步迈向成熟之时，橱柜品牌面对质疑声时要大声回答，不仅要足够的品牌底气，更要有良好的市场管理机制。