明基服务获百度知道2012年度盘点“最具潜力”殊荣

2013年1月，“赢在企跑线”百度企业知道2012年度盘点正式揭晓。在本次评选中明基BenQ企业知道服务平台凭借最快成长速度喜获2012最具潜力殊荣。据透露，明基BenQ于2012年12月中旬正式加入百度企业知道平台，截至2013年1月13日，已累计回答1557个网友提问，回答率和满意度两项指标均保持100%。用户活跃在哪里，明基服务人员就出现在哪里！哪里需要专业售后支持，BenQ超人就主动出击！明基企业知道快速成长再次体现明基服务优异的品质。

作为亚洲地区少数真正横跨3C领域且驰名世界的数字时尚领导品牌，明基BenQ多年来不仅在3C科技、时尚设计与推动产业发展方面积极耕耘、锐意进取，而且在关系消费者权益的售前、售后服务支持等方面更是全心投入、不遗余力。为创造优良的品牌口碑，不断提升客户满意度，明基组建了专业高效的客户关怀中心（CustomerCareDivision），由一大批资深工程师组成。他们除每天透过服务热线为用户提供电话咨询外，同时还提供极为细致周到的网上服务。

譬如以电子邮件和手机短信方式回答客户在明基官网服务版块所提出的各种问题，再如以企业QQ通讯软件与千万客户保持通畅沟通。在人们传统印象里，一般厂商中服务人员的角色，通常是坐等客户上门，被动处理问题，明基服务团队并不满足于此。因而，他们还以“BenQ超人”的统一形象活跃在各大IT网站论坛、社区内，第一时间解决网友抛出的疑难杂症。因应微博等社交新媒体快速兴起，明基自2011年10月开始于新浪微博、腾讯微博上相继开通了服务官微。

百度企业知道平台是明基最新进驻的又一服务阵地。在如今高度网络化的时代里，每位用户都拥有话语权，都可透过互联网轻松发表个人意见。而人们在消费购物前也更热衷于先上网查询相关信息与口碑，或在使用产品遇到各种实际问题时，转而上网寻求帮助。明基专业服务团队进驻企业知道平台后，将针对百度网友提出的问题，包括产品咨询、技术指导、故障报修、投诉处理等等，第一时间给出专业、权威的答复，其效力等同于明基官网服务版块所提供的服务支持。

毋庸讳言，天下没有一件产品可达到百分百完美，否则技术或产品再无进步的空间。面对任何产品瑕疵，用户自然会产生抱怨和不满。可良好的服务却能换来最大的理解、支持与尊重。面对用户咨询，BenQ超人都会迅速接招，每一位客户的点滴小事，都是BenQ超人必须面对和解决的大事。

以“专业服务品质，完美快乐体验”为宗旨，明基优秀服务团队不仅用一次次及时有效的在线帮助和解答，换来用户一个个真诚的感谢和由衷的赞叹，更成为塑造品牌好口碑的重要力量。